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為加強三亞主城區供水管理和用水稽查工作，對營(yíng)業(yè)管理工作進(jìn)行一次自查自糾的年度檢討，以更好地提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，三亞中法供水有限公司自2006年3月1日至5月30日止組織開(kāi)展為期3個(gè)月的三亞主城區供水綜合普查工作，先后普查用戶(hù)9987戶(hù)，約占總戶(hù)數99.52%；發(fā)出調高用戶(hù)用水性質(zhì)通知書(shū)432份；處理水表存在問(wèn)題130戶(hù)；處理表前閥門(mén)存在問(wèn)題162宗；查處違章用水事故25起，追回用戶(hù)補交水費和水價(jià)差額25238.84元，取得較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。其主要做法是：

一、嚴格規范用戶(hù)檔案管理，除了要求用戶(hù)實(shí)名制外，對用戶(hù)地址也按照現在的門(mén)牌號進(jìn)行全面校對更正，認真收集用戶(hù)相關(guān)資料，確保手續齊全，做到用戶(hù)資料信息準確、完整、有效，為今后供用水管理發(fā)生爭議糾紛時(shí)提供有力的法律依據。

二、倡導發(fā)現與處理解決問(wèn)題同步進(jìn)行的工作方法，極大地提高管理效能，針對普查中水表模糊、傾斜、滯行、滴漏、被埋及水表改造等問(wèn)題，立即組織有關(guān)部門(mén)人員到現場(chǎng)了解情況，并進(jìn)行分區整改，第一時(shí)間解決問(wèn)題，取得顯著(zhù)成效，受到用戶(hù)的普遍好評。

三、各相關(guān)部門(mén)通力協(xié)調合作，對普查中發(fā)現的問(wèn)題不回避、不推諉、不計較，管網(wǎng)部、客戶(hù)部和技術(shù)發(fā)展部將所涉及的問(wèn)題擺上桌面，共同診斷，各抒其見(jiàn)，積極采取有效措施及時(shí)糾正，實(shí)事求是予以解決，進(jìn)一步促進(jìn)與完善本部門(mén)日常管理工作，跨部門(mén)之間形成了溝通、理解、體諒、協(xié)調、合作的管理壁環(huán)，充分展示互動(dòng)融洽的團隊精神。

四、牢固樹(shù)立用戶(hù)至上意識，提倡主動(dòng)服務(wù)新理念，城市供水服務(wù)千萬(wàn)家，要求普查人員要帶著(zhù)欣賞的眼光去欣賞用戶(hù)，帶著(zhù)諒解的心態(tài)去體諒用戶(hù)，與用戶(hù)交流溝通時(shí)做到有耐心、有誠意，換位思考去處理，熱情為用戶(hù)排擾解難，尊重客觀(guān)事實(shí)，做到原則性與靈活性相結合，將人性化管理融入到普查工作中去，實(shí)實(shí)在在為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如對鳳凰路礦泉水廠(chǎng)和南國特產(chǎn)展銷(xiāo)中心的申報用水實(shí)行個(gè)案處理，由于這兩個(gè)用戶(hù)所在片區我司目前尚沒(méi)有配水管網(wǎng)，只有園林總表后的管線(xiàn)則經(jīng)過(guò)附近，考慮到用戶(hù)用水難的問(wèn)題，允許這兩個(gè)用戶(hù)從園林總表后的管道上接分表計量用水，每月補交差價(jià)，待今后我司配水管網(wǎng)敷設到該區域后，再予以重新辦理入戶(hù)。

五、關(guān)注表位、關(guān)注監表是這次普查工作的一個(gè)突出重點(diǎn)。表位的合理與否，關(guān)系到抄表、監表、日常維護以及存在偷、漏水隱患等問(wèn)題，對于普查過(guò)程中表位不規范的行為，普查人員邀請了技術(shù)發(fā)展部、管網(wǎng)部等部門(mén)有關(guān)人員到實(shí)地勘察，與用戶(hù)協(xié)商解決問(wèn)題的辦法，并及時(shí)給予糾正，進(jìn)一步改善基層工作環(huán)境和促進(jìn)規范管理。監表是確保水表準確計量、及時(shí)發(fā)現水表運行情況的有效手段，普查人員督促抄表員和監表員錯開(kāi)抄表與監表時(shí)間并進(jìn)行認真核對，客戶(hù)部管理人員定期到現場(chǎng)抽檢抄表、監表人員的工作形成制度化。

六、強化稽查的力度，發(fā)揚敢于碰硬、敢于承擔責任、一抓到底的工作作風(fēng)，嚴厲查處各種違章用水行為，而對一些用戶(hù)的誤解、刁蠻、辱罵則以理?yè)?，心平氣和地耐心做用?hù)解釋工作，通過(guò)真誠服務(wù)，爭取他們的理解支持，特別是涉及用戶(hù)用水性質(zhì)和用水比例調整等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，不要畏懼來(lái)自方方面面的壓力和干涉，而是本著(zhù)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，實(shí)事求是予以解決，切實(shí)維護企業(yè)利益和用戶(hù)權益，充分展示了供水人的魅力和公司的良好形象。（劉卓毅）