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加強水費回收管理 制定量化考核辦法 引入競爭機制

               ——浙江長(cháng)興水務(wù)水費回收的經(jīng)驗介紹

 

1、推行抄表三級督察                   

啟用臨時(shí)工抄表后，為控制抄表質(zhì)量，該公司適時(shí)推出了抄表三級督察制度，其中一級督察由片區管理員對本片區抄表員每月抽查一定比例水表進(jìn)行再抄見(jiàn)，二級督察由部門(mén)經(jīng)理每?jì)蓚€(gè)月組織對片區管理員督察抄表的情況、對所屬片區用戶(hù)水價(jià)定性的準確性進(jìn)行再督察，三級督察由高層領(lǐng)導每季度組織對部門(mén)經(jīng)理抄表管理情況進(jìn)行督察。對所有督察反映抄表有誤、水價(jià)定性有誤、服務(wù)質(zhì)量不符要求、抄表管理不到位的人員均按規定進(jìn)行處理。實(shí)施三級督察以來(lái)，抄表員、片區管理員工作責任感更強，工作效率更高了，從而確保了各期抄表質(zhì)量，一定程度上杜絕了種類(lèi)用水糾紛的產(chǎn)生，為按期收繳水費奠定了基礎。

2、對抄表員進(jìn)行量化考核

各期水費按時(shí)回收是企業(yè)實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤的基礎，而足量有效地抄見(jiàn)各期水表是確保有費可收的必要前提，因此，如何管活由臨時(shí)用工變身專(zhuān)職抄表，角色大轉換、責任劇增的新抄表員是需要面對的問(wèn)題，公司率先在抄表崗位引入激勵機制，制定了量化考核辦法，按抄表數量計發(fā)抄表員工資，對錯抄、缺抄的抄表員按有效抄表單價(jià)50倍的數額處以罰款，而無(wú)罰款情形下，抄表員工資將比先前增加一倍。該措施猶如一劑強心針，強烈刺激了抄表員工的工作激情及責任意識，從而一舉改變了過(guò)去抄表量嚴重不足的狀況。

3、推行水費回收目標責任制，將水費回收考核納入公司“360度評價(jià)體系”。

公司每年初向業(yè)務(wù)部門(mén)提出年度水費回收目標，對超額完成年度回收目標的將按規定進(jìn)行獎勵，對未完全回收目標的將在個(gè)人年終獎中進(jìn)行扣罰款，以“對水費回收的貢獻大小”為原則，兼顧部門(mén)員工年終考評結果，對員工進(jìn)行獎勵。